Vielleicht kann Ihre Frage bereits hier beantwortet werden:



Wie richte ich ein Kundenkonto ein?

Klicken Sie unter den Einlogg-Fensterchen (Feld Login rechts oben) auf "Neues Konto".

Oder benutzen Sie diesen direkten Link: Kundenkonto einrichten

Hier können Sie ein Konto einrichten und sich ein Passwort selbst vergeben. Wenn Sie alle Anmeldeschritte durchlaufen haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und dem von Ihnen gewählten Passwort im Login-Feld einloggen.



Ich habe mein Passwort vergessen und kann mich so nicht mehr einloggen. Was kann ich tun?

Klicken Sie auf "Passwort vergessen?" im Fenster "Login" (rechts oben).

Oder nutzen Sie diesen direkten Link: neues Passwort zusenden

Ihnen wird automatisch ein neues Passwort an Ihre hinterlegte E-Mail- Adresse gesendet.

Beachten Sie, dass es manchmal eine kurze Zeit dauern kann, bis Sie sich mit dem neu generierten Passwort anmelden können.



Ich habe vergessen, nach der Paypal- Zahlung zum Shop zurückzukehren (bzw. wurde von Paypal nicht zurück geleitet) und habe nun meinen Bestellvorgang nicht abgeschlossen. In meinem Benutzerkonto finde ich keine getätigte Bestellung. Was nun?

Sie haben nun zwei Möglichkeiten:

(1) Senden Sie Ihren Warenkorb erneut ab und geben Sie als Zahlungsweise "Vorkasse" an, da Sie ja bereits gezahlt haben.

Notieren Sie im Feld "Anmerkungen" kurz, dass Sie bereits per Paypal gezahlt haben.

Ihr Download wird daraufhin nach Prüfung des Zahlungseingangs manuell freigeschaltet- nach abgeschlossener Paypal-Zahlung sofort automatisch.

(Nachteil bei Möglichkeit 1 ist, dass der Download dann erst nach manueller Freischaltung zur Verfügung steht, nicht sofort).

(2) Wenn Sie die Materialien sofort herunterladen möchten:

Führen Sie den ganzen Bestellvorgang inklusive Paypalzahlungsvorgang erneut durch.

Senden Sie eine E-Mail (grundschulatelier@web.de), dass Sie nun aufgrund einer gescheiterten Weiterleitung bei Paypal doppelt gezahlt haben.

Der doppelt gezahlte Betrag wird dann in den nächsten Tagen storniert, und Sie erhalten ihn zurück.



Wo finde ich meinen Download?

Wurde der Download freigeschaltet (nach Paypalzahlung sofort automatisch/ bei Vorkassezahlung nach Geldeingang), loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.

Klicken Sie dort die jeweilige Bestellung an („Anzeigen“).

Ganz unten auf der Seite sehen Sie den Punkt „Artikel herunterladen“. Darunter finden Sie Ihre bestellten Produkte aufgelistet.

Klicken Sie die Produktnamen an, um die Daten auf Ihren PC herunterzuladen.

Lesen Sie zur Hilfe auch dieses Dokument: Download, so einfach geht es



Ich habe gestern bereits überwiesen. Wieso wurde mein Download noch nicht freigeschaltet?

In der Regel werden die Zahlungseingänge täglich kontrolliert und die Downloads sofort freigeschaltet.

Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Überweisung vom Absenden bis zur Gutschrift je nach Bankinstitut ein paar Tage benötigt.

Nach einer Paypalzahlung steht der Download sofort zur Verfügung.